Oque fazer quando ocorre o extravio, dano ou furto de sua bagagem ?

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Oque fazer quando ocorre o extravio, dano ou furto de sua bagagem ?

A ideia de perder a mala no começo ou no final da viagem é assustadora! Para evitar que isso aconteça, preparamos dicas valiosas para você se prevenir enquanto planeja seu passeio. Mas se a bagagem não chegar ao destino, não se desespere. Deixe anotado o que fazer para reaver seus pertences ou tomar as providências necessárias caso isso aconteça.
Antes de tudo, viaje preparado para emergências. Carregue na bagagem de mão uma muda de roupa limpa, agasalho e itens de primeira necessidade.

O que fazer se sua mala for extraviada?

  • Como alguns procedimentos de desembarque podem ser alterados de última hora, confirme nos painéis do aeroporto que você está no setor de retirada de malas referente ao seu voo e que todas as bagagens daquele voo já foram colocadas na esteira;
  • Caso você não encontre suas malas na esteira, tenha em mãos o comprovante de despacho da bagagem e procure imediatamente a empresa responsável pelo transporte para registrar a reclamação e pedir providências – guarde o protocolo de atendimento. Caso não consiga verificar na hora, registre a ocorrência via e-mail pelo SAC da empresa ou presencialmente em até 15 dias após o desembarque.
  • Se sua bagagem não for localizada no aeroporto e devolvida, pode ser que ela tenha ido para o destino errado – a companhia terá essa informação para você. Assim, a empresa deve providenciar uma compensação financeira para seus gastos de primeira necessidade e devolver a bagagem no endereço que você informar;
  • Se ela não for localizada, ainda assim a empresa deve providenciar uma compensação financeira para seus gastos de primeira necessidade. A partir da data de desembarque, ela tem 21 dias (voos internacionais) ou 30 dias (voos nacionais) para encontrá-la. Caso isso não ocorra, você deve ser ressarcido também por este motivo, de acordo com convenções estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Para buscar indenização pelos danos sofridos, procure o Procon e o Poder Judiciário. Caso a mala seja encontrada posteriormente, ela deve ser devolvida no endereço que você informar.

O que fazer se sua mala for danificada, violada ou roubada?

  • Com o comprovante de despacho da bagagem em mãos, procure imediatamente a empresa responsável pelo transporte para registrar uma reclamação e pedir providências – guarde o protocolo de atendimento. Caso não consiga verificar na hora, registre a ocorrência via e-mail pelo SAC da empresa ou presencialmente em até sete dias após o desembarque;
  • Em seguida, procure a autoridade policial local para registrar a ocorrência;
  • Em caso de viagens de avião, se você se sentir lesado com o encaminhamento dado pela companhia aérea, procure a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) e apresente o protocolo de atendimento daquela reclamação que você fez. O órgão público verificará a necessidade de punições administrativas, o que não significa providenciar a indenização;
  • Para buscar indenização por eventuais danos sofridos, procure o Procon e o Poder Judiciário.

Como prevenir furtos ou extravios

  • Antes de sair de casa, observe a cor das suas malas. Prefira bagagens com cores diferentes das comuns (preta e marrom), para encontrá-las mais facilmente. Use lenços, fitas ou cadarços coloridos para diferenciá-las;
  • Retire adesivos de voos antigos para garantir que elas sejam enviadas para o destino correto;
  • Identifique-as com etiquetas (uma por dentro e outra por fora), informando nome, endereço, e-mail e telefone (coloque sempre o código do país e do estado em que mora);
  • Guarde objetos de valor somente na bagagem de mão, como joias, eletroeletrônicos, dinheiro e documentos;
  • Tranque suas malas com cadeado;
  • Se desejar, contrate um seguro, que garante reembolsos em caso de extravio definitivo de malas, ressarcimento de despesas emergenciais por demora na localização da bagagem, entre muitas outras facilidades;
  • Em caso de viagens aéreas, faça seu check-in cedo, para que haja tempo suficiente de sua mala ser despachada. Se houver conexões na viagem, evite voos com pouco intervalo de tempo entre eles;
  • Ao despachar sua bagagem, guarde sempre consigo o comprovante de despacho;
  • Se possível, escolha assentos próximos à saída do veículo e agilize seu desembarque para retirar logo suas bagagens e evitar extravios, furtos ou que outros passageiros as levem por engano;

Caso algum desses imprevistos aconteça com você, mantenha a calma e lembre-se: Seja qual for o meio de transporte utilizado, a companhia aérea, rodoviária ou marítima é uma prestadora de serviços. Assim, ela é responsável pelas malas despachadas desde o momento do check-in até você retirá-las no destino final.

Em caso de ocorrências, procure a empresa de transporte contratada e, se necessário, o Procon da sua região.

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